Klantenservice

De AnnyX Fun en PROTECT Y-tuigje hebben hetzelfde model en dezelfde pasvorm, en beide hondentuigen zijn volledig gevoerd. Het verschil zit 'm in de neonkleurige stof en reflecterende biezen van het PROTECT Y-tuig.

De maat van de halsband is heel persoonlijk en hangt vooral af van jouw hond en jouw eigen voorkeur. Misschien heb je liever een brede halsband, terwijl een ander dat niet heeft. Sommige hondenrassen hebben een bredere halsband nodig dan andere. Bekijk onze richtlijnen in de 4Kyon halsband maattabel.

Als je erg veel van deze maten af wilt wijken, neem dan contact met ons op voordat je een halsband met naam bestelt. Soms is het technisch niet mogelijk om bijvoorbeeld een hele brede band voor een kleine halsomvang te kiezen.

Martingale halsbanden zijn speciaal ontworpen voor windhonden. De hals van een windhond is breder dan hun kop, waardoor ze gemakkelijk uit een gewone halsband kunnen ontsnappen. Een brede Martingale halsband met naam geeft je iets meer controle over je hond, zonder het verstikkende effect van een sliphalsband/-ketting. De kans dat je hond uit zijn Martingale halsband ontsnapt tijdens wandelingen is aanzienlijk kleiner dan bij een standaard halsband.

Deze halsbanden lijken erg op elkaar, ze hebben hetzelfde effect. Als ze de juiste maat hebben, helpen deze halsbanden ontsnapping voorkomen. Martingale halsbanden worden meestal gebruikt voor windhonden als whippets en podencos. Voor andere honden kies je beter een sterke, brede halfcheck halsband.

Kort nadat je jouw bestelling hebt afgerond, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

JA. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een e-mail om wijzigingen aan je bestelling door te geven. Zodra je bestelling in productie is genomen, kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.

JA. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een e-mail om wijzigingen aan je bestelling door te geven. Als je bestelling al is verpakt, is gecombineerde verzending niet meer mogelijk.

Wanneer het mogelijk is, kun je een 2e bestelling plaatsen en aangeven dat je de bestelling persoonlijk komt afhalen. Op die manier hoef je geen verzendkosten te betalen en zullen wij de bestellingen tegelijk verzenden.

JA. Zolang je bestelling nog niet in behandeling is genomen, kun je de bestelling annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een e-mail om je bestelling te annuleren. 4Kyon zal binnen 7 dagen een volledige terugbetaling doen.

Wij doen ons best om jouw op maat gemaakte bestelling binnen 2 tot 3 weken na ontvangst van je bestelling en betaling te leveren. Afhankelijk van hoe druk het is, kan het ook eerder of iets later zijn (tot maximaal 4 weken).

AnnyX tuigjes zonder naamlabel worden binnen 1 a 2 werkdagen verzonden indien ze op voorraad zijn. Bestel je een naamlabel of bijpassende riem bij een AnnyX Y-tuigje, dan ligt de levertijd rond 1 week. Wij streven er altijd naar de levertijd zo kort mogelijk te houden.

Wanneer je meerdere artikelen tegelijk bestelt, wordt de verwachte levertijd van jouw bestelling bepaald op basis van het artikel met de langste levertijd. Zodra wij jouw bestelling verzenden, ontvang je een e-mailbericht met daarin een track-and-tracelink om de verzendstatus van je pakket te kunnen volgen.

JA. Vaak zijn spoedopdrachten mogelijk. Neem dan eerst contact met ons op om te bespreken wat de mogelijkheden zijn. We zijn een klein en flexibel bedrijf en daarom zijn spoedklussen vaak goed te doen. Houdt wel rekening met extra kosten. De kosten voor een spoedopdracht zijn 7,50 euro.

JA. Wij verzenden onze producten wereldwijd. Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Al onze gepersonaliseerde bestellingen worden verzonden met PostNL, met een geschatte levertijd van 2 tot 3 weken. AnnyX Y-tuigen doorgaans binnen 2 werkdagen.

De verzendkosten worden op basis van gewicht automatisch berekend tijdens het afrekenen. Voor Nederland verzenden we vanaf 5,50 euro. Voor België vanaf 7,95 euro.

Gratis verzending voor bestellingen vanaf 75 euro binnen Nederland en vanaf 95 euro naar België.

De verzendkosten voor bestellingen naar andere landen binnen Europa of daarbuiten worden bepaald door de hoeveelheid en het bestemmingsland.

JA. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of stuur ons een e-mail om een adreswijziging door te geven. Als je bestelling al is verpakt en klaar ligt voor verzending is een adreswijziging niet meer mogelijk.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail bericht met daarin een tracking link. Je kunt deze link vervolgens gebruiken om de status van je pakket te volgen op de website van PostNL.

In landen binnen de EU hoef je niets extra te betalen. In landen buiten de EU is het mogelijk dan je extra belasting of invoerrechten moet betalen. Hier hebben wij geen invloed op.

Voor het voldoen van de betaling kun je kiezen voor iDeal, Bancontact, creditcard (MasterCard, Visa), PayPal, of zelf overboeken.

NEE . Helaas is het niet mogelijk om de reeds gekozen betaal- en/of verzendmethode achteraf te wijzigen.

Controleer CAPS Lock en NUM Lock en zorg ervoor dat er geen extra spaties voor of na de code staan. Als de code nog steeds niet werkt, neem dan contact op met ons.

Artikelen die naar jouw wens en op maat zijn gemaakt kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Wanneer je een verkeerde halsomvang hebt doorgegeven of een verkeerd halsbandmodel hebt gekozen, neem dan wel contact met ons op. Vaak kan een artikel nog wel aangepast worden, zodat deze alsnog gebruikt kan worden.

Alle andere artikelen kunnen binnen 30 dagen geretourneerd/geruild worden, mits je je houdt aan onze retourvoorwaarden.

JA, maar alleen niet gepersonaliseerde artikelen kunnen geruild of geretourneerd worden!

Om een artikel te ruilen voor een ander artikel, volg je ons retourproces en plaats je vervolgens een nieuwe bestelling voor de artikelen die je wel graag wilt. Zodra we je retourzending in goede orde ontvangen hebben, betalen we het aankoop bedrag direct terug op de rekening (of creditcard) waarmee je betaald hebt.

Je hebt het recht om niet-gepersonaliseerde en niet-aangepaste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren.

Let op: Geborduurde, gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Wanneer je een verkeerde halsomvang hebt doorgegeven of een verkeerd halsbandmodel hebt gekozen, neem dan wel contact met ons op. Vaak kan een artikel nog wel aangepast worden, zodat deze alsnog gebruikt kan worden.

Ons retouradres en de voorwaarden voor het retourneren van een artikel vind je op onze retourbeleid pagina.

Zodra wij het artikel in goede orde retour hebben ontvangen, betalen we het gehele aankoopbedrag terug op de rekening (of creditcard) waarmee je betaald hebt. Gewoonlijk staat het binnen 2 werkdagen op je rekening bijgeschreven.

Het aankoopbedrag wordt niet gecrediteerd indien artikelen gebruikt, gedragen en/of gewassen zijn of wanneer je zelf geprobeerd hebt een gebrek/defect te herstellen.

Helaas (nog) niet. De verzendkosten voor het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Stuur een retourzending altijd gefrankeerd naar ons op. Ongefrankeerde,
niet voldoende gefrankeerde of onder rembours verstuurde artikelen worden niet door ons geaccepteerd. Je kunt ons wel vragen om een voordelig PostNL retourlabel (alleen voor Nederland).

JA, maar neem dan altijd vooraf contact met ons op en volg de procedure volgens ons retourbeleid.

U hoeft geen account te hebben om My K9 of AnnyX producten te kopen. Echter, een account kan u tijd besparen, bijvoorbeeld tijdens het afrekenen, omdat het uw adres en betalingsgegevens veilig opslaat voor toekomstige aankopen en ook om uw aankoopgeschiedenis te bekijken. Het is niet verplicht als u alleen een bestelling wilt plaatsen.

Als je al een account hebt, klik je op het 'Inloggen Icoontje' in de rechterbovenhoek van het scherm en voer je je inloggegevens in. Dit zijn je e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt gebruikt bij het aanmaken van je account.

Klik op 'Wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres in en klik op 'Verzenden'. Je ontvangt een e-mail met daarin een link (let op: het kan even duren voordat deze e-mail bij je aankomt en kan in je spam/ongewenste map terechtkomen).
Klik op de link in de e-mail, je wordt doorgestuurd naar de pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Het nieuwe wachtwoord kun je vervolgens gebruiken om in te loggen op je 4Kyon account.

E-mailadres: Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je 4Kyon account is gekoppeld.

Wachtwoord: Controleer of CAPS Lock en/of NUM Lock op je toetsenbord zijn ingeschakeld. Als je zeker weet dat je het juiste e-mailadres gebruikt, maak dan een nieuw wachtwoord aan.

Als deze opties niet helpen en je nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op.

Om de gegevens van je 4Kyon account te wijzigen, log je in op je account en kun je naam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen.

Om je e-mailadres van je 4Kyon account te wijzigen, log je in op je account. Daar heb je de mogelijkheid om je e-mailadres te wijzigen. Let op, dit nieuwe e-mailadres moet vervolgens ook gebruikt worden om in te loggen.

Neem contact met ons op als je jouw 4Kyon account wilt verwijderen. Houd er rekening mee dat we je account alleen kunnen verwijderen als:

• Er zijn geen openstaande bedragen meer zijn.
• Er is geen terugbetaling in behandeling of verschuldigd.
• Er geen bestellingen zijn die nog moeten worden verzonden.

Als je account niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kunnen we het niet onmiddellijk verwijderen. Wanneer je minder dan 30 dagen geleden hebt besteld, wordt je account verwijderd zodra de retourperiode is verstreken